Algemene voorwaarden

Algemene leverings- en webshop-voorwaarden

A. ALGEMEEN

1. Toepasselijkheid
1.1 Deze algemene leverings- en webshop-voorwaarden (hierna: ‘Voorwaarden’) zijn opgesteld door Astrid Reijman. is geregistreerd als uitgever bij Centraal Boekhuis.
1.2 Door het afsluiten van een Overeenkomst (abonnement of bestelling van een product), gaat Klant akkoord met deze Voorwaarden. Van het in deze Voorwaarden bepaalde kan slechts in schriftelijke vorm worden afgeweken. Met uitzondering van het bepaalde in artikel 1.4, geldt deze afwijking slechts voor de betreffende Overeenkomst of bestelling.
1.3 Astrid Reijman heeft het recht om deze Voorwaarden en aanbiedingen tussentijds te wijzigen, onder andere op grond van de jaarlijkse inflatie-indexatie. De gewijzigde Voorwaarden worden gepubliceerd op de websites van Creations by Astrid en zullen 14 dagen na publicatie in werking treden.
1.4 Indien Klant jonger is dan 16 jaar dan wordt deze geacht toestemming te hebben van een voogd/ouder.

2. Aansprakelijkheid en overmacht
2.1 Creations by Astrid is slechts aansprakelijk voor door Klant geleden schade indien deze schade aan C.b.A is toe te rekenen of indien deze schade als gevolg van een wettelijke bepaling voor risico van C.b.A komt. C.b.A is niet aansprakelijk voor schade die als gevolg van het gebruik door Klant van enig door C.b.A geleverd product of welkomstgeschenk, tenzij C.b.A aansprakelijk is conform het bepaalde inzake productaansprakelijkheid als bedoeld in artikel 6:185 e.v. Burgerlijk Wetboek dan wel indien er sprake is van opzet of grove schuld van C.b.A.
2.2 C.b.A is niet aansprakelijk voor schade die later dan zes (6) maanden na levering van het product is ontstaan dan wel voor schade die niet binnen 14 dagen na het ontstaan aan GUG schriftelijk is gemeld. Indien de schade later is ontstaan zal C.b.A op verzoek van Klant informeren over het eventueel verhalen van de schade op de leverancier van het product.
2.3 C.b.A is niet aansprakelijk voor enige schade indien deze is veroorzaakt door een tekortkoming in de nakoming die het gevolg is van overmacht. Overmacht is aanwezig, indien de tekortkoming het gevolg is van buiten de macht van C.b.A gelegen omstandigheden waaronder in ieder geval wordt verstaan: oorlog of daarop gelijkende situaties, oproer, staking, bezetting, ziekte van personeel van C.b.A, tekortschieten van toeleveranciers en/of transporteurs van C.b.A, maatregelen van de overheid, productieverbod, slecht weer, brand en explosie.
2.6 De Voorwaarden, genoemde prijzen en Overeenkomst die door de Klant met C.b.A wordt aangegaan, zijn onder voorbehoud van eventuele druk- en zetfouten.

3. Auteursrecht
3.1 De inhoud van de door C.b.A uitgegeven prenten (boeken)/kaarten en websites mag niet door of met medewerking van Klant worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar worden gemaakt op welke wijze dan ook, dan met voorafgaande schriftelijke toestemming van C.b.A .
3.2 Alle auteursrechten, naburige rechten en datablankrechten ten aanzien van de inhoud van de door C.b.A geleverde prenten (boek) kaarten , producten en/of diensten komen uitsluitend toe aan C.b.A dan wel haar licentiegevers.

4. Totstandkoming en uitvoering van Overeenkomsten
4.1 Alle door C.b.A gedane aanbiedingen zijn vrijblijvend en geschieden op basis van beschikbaarheid.
4.2 De aanvaarding van een bestelling (hierna: ‘Bestelling’) door C.b.A geschiedt schriftelijk (waaronder in deze Voorwaarden tevens wordt verstaan elektronisch) of doordat C.b.A met uitvoering van een Bestelling begint. Door Klant aan C.b.A verstrekte Bestellingen zijn onherroepelijk in die zin, dat een Overeenkomst tot stand komt door de enkele aanvaarding door C.b.A van deze Bestelling.
4.3 Een Bestelling kan op ieder moment zowel telefonisch, elektronisch of schriftelijk worden afgesloten. C.b.A is zonder opgaaf van redenen gerechtigd een Bestelling te weigeren. Ook na aanvaarding van een Bestelling is C.b.A gerechtigd deze zonder opgave van redenen te annuleren. In een dergelijk geval is C.b.A niet gehouden tot meer dan de restitutie van de eventueel door Klant al vooruitbetaalde bedragen.
4.4 Wijzigingen in een Bestelling moeten door Klant tijdig en schriftelijk aan C.b.A worden doorgegeven en zijn slechts van kracht, als zij door C.b.A uitdrukkelijk worden aanvaard.
4.5 C.b.A heeft het recht indien dit nodig of wenselijk is, bestellingen geheel of gedeeltelijk te laten uitvoeren door derden.
4.6 De door C.b.A gehanteerde levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen. Bij niet tijdige levering dient C.b.A schriftelijk in gebreke te worden gesteld alvorens zij in verzuim komt.

5. Vragen en klachten
5.1 Vragen met betrekking tot de producten, abonnement, facturen in verband met een Bestelling of een Overeenkomst dienen uiterlijk binnen vijf dagen na ontvangst van de factuur aan C.b.A ter attentie van Astrid Reijman te worden gericht via creationsbyastrid@gmail.com

5.2 Klachten van welke aard dan ook, dienen zo spoedig mogelijk doch uiterlijk vijf dagen na het ontstaan daarvan of de ontvangst van de factuur te worden gemeld aan C.b.A via de in artikel 5.1 genoemde mogelijkheden. C.b.A neemt klachten in behandeling en zal binnen twee weken hierop schriftelijk reageren.
5.3 Klachten, onder andere met betrekking tot de bezorging van het betreffende producten geven de Klant niet het recht de betaling van facturen geheel of gedeeltelijk op te schorten.

6. Overdracht
C.b.A mag uit deze Voorwaarden of de met Klant gesloten Overeenkomst voortvloeiende recht en verplichtingen aan een onderneming binnen haar eigen organisatie en derden overdragen, met dien verstande dat deze onderneming de Overeenkomst gesloten tussen C.b.A en Klant naleeft. C.b.A zal Klant zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van een dergelijke overdracht. Klant kan haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst met C.b.A niet aan een derde overdragen, tenzij C.b.A daartoe schriftelijke goedkeuring heeft gegeven.

7. Privacy
7.1 C.b.A respecteert de privacy van haar Klanten. Persoonlijke gegevens van Klanten worden door C.b.A dan ook met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld en beveiligd. C.b.A houdt zich aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens.
7.2 C.b.A is verantwoordelijk voor de verwerking van de klantgegevens die worden verzameld bij het sluiten van een Overeenkomst of bij het plaatsen van een Bestelling met als doel om uitvoering te kunnen geven aan de Overeenkomst tussen C.b.A en Klant.
7.3 Klant is op de hoogte gesteld van en gaat akkoord met de verzameling en verwerking van persoonsgegevens en het gebruik dat daarvan door C.b.A kan worden gemaakt als bedoeld in artikel 7.2 en Klant gaat akkoord met het Privacy statement dat is gepubliceerd op www.creationsbyastrid.com

C. SPECIFIEKE WEBSHOP-VOORWAARDEN
Deze bepalingen (hierna: ‘Webshop-voorwaarden’) zijn in aanvulling op de bepalingen genoemd onder A. en eventueel B. van toepassing op iedere Overeenkomst tussen Klant/Abonnee en C.b.A dan wel Bestelling van Klant/Abonnee waarbij door C.b.A via een door haar geëxploiteerde webshop (hierna: ‘Webshop’) abonnementen, (digitale) producten en/of diensten worden verkocht.

15. Garantie
15.1 C.b.A staat ervoor in dat de bestelde producten voldoen aan de Overeenkomst, de in het
aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en
op de datum van de totstandkoming van de Overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen
en/of overheidsvoorschriften.
15.2 De afbeeldingen van de online aangeboden producten worden zo nauwgezet mogelijk door C.b.A in beeld gebracht. C.b.A kan echter niet garanderen dat de kleuren die op de afbeeldingen ten aanzien van deze producten te zien zijn, exact de werkelijke kleuren zijn van de te leveren producten.

16. Betaling en facturering
16.1 Voor producten anders dan online afgesloten abonnementen (zie artikel 11), dient betaling te geschieden op een manier die Klant heeft geaccepteerd bij het aangaan van de (online) Overeenkomst ( bijv. vooruitbetaling of iDeal).
16.2 De door C.b.A gehanteerde tarieven en prijzen zijn exclusief verzendkosten en B.T.W. tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld. C.b.A behoudt zich het recht voor de prijzen en tarieven te wijzigen. Gewijzigde prijzen en tarieven gelden vanaf het moment waarop deze worden ingevoerd en gelden niet voor een reeds geplaatste Bestelling.

17. Levering en uitvoering
17.1 C.b.A zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de uitvoering van de Bestellingen. Bij de levering van de Bestellingen maakt C.b.A gebruik van zorgvuldig door haar geselecteerde logistieke dienstverlener(s). Zij zullen de Bestelling verzenden aan het door Klant aan C.b.A opgegeven adres.
17.2 Het risico van beschadiging en/of vermissing van bestelde producten berust bij C.b.A tot het moment van bezorging aan Klant, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
17.3 C.b.A zal de geaccepteerde Bestelling uiterlijk binnen 5 werkdagen uitvoeren, tenzij anders is overeengekomen. Indien de bezorging onverhoopt vertraging ondervindt, of indien een Bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt Klant hiervan uiterlijk 30 dagen nadat de Bestelling is geplaatst bericht. Klant heeft in dat geval het recht om de Overeenkomst zonder kosten te ontbinden en zal C.b.A het bedrag dat Klant betaald heeft zo spoedig als mogelijk terugbetalen.

17.4 Bestellingen die voor 15.00 uur besteld en betaald zijn worden diezelfde dag nog verzonden. M.U.V. het weekend/feestdagen. En mits deze op voorraad zijn.

18. Bedenktijd en herroeping
18.1 Klant kan een Overeenkomst met betrekking tot de online aankoop van een product of abonnement gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het betreffende product door Klant of
a. indien Klant in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld, de dag waarop Klant of een door Klant aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, het laatste product heeft ontvangen;
b. indien de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen, de dag waarop Klant of een door Klant aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
c. voor een Overeenkomst betreffende regelmatige levering van producten, zoals een abonnement gedurende een bepaalde periode, de dag waarop Klant of een door Klant aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, het eerste levering van het product heeft ontvangen.
18.2 Klant heeft de plicht om tijdens de bedenktijd als genoemd in artikel 18.1 zorgvuldig om te gaan met het product, de verpakking, labels en codering. Klant zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien Klant van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan C.b.A retourneren, overeenkomstig de door C.b.A verstrekte instructies.
18.3 Indien Klant gebruik maakt van het herroepingsrecht, meldt Klant dit binnen de bedenktermijn van 14 dagen door middel van het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige manier aan C.b.A.
18.4 Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in artikel 18.3 bedoelde melding, stuurt Klant het online gekochte product terug naar C.b.A of overhandigt hij dit aan C.b.A. Het product dient te worden teruggestuurd met alle geleverde toebehoren, als het redelijkerwijs mogelijk is in originele staat en verpakking, en conform de door C.b.A eventueel verstrekte redelijke en duidelijke instructies. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij Klant. Klant heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen indien hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
18.5 Bij gebruikmaking van het herroepingsrecht als bedoeld in dit artikel, zijn de kosten van retourenring voor rekening van Klant.
18.6 C.b.A zal uiterlijk binnen 14 dagen nadat het online bestelde product retour is ontvangen binnen de wettelijke termijn als genoemd in dit artikel, overgaan tot het terugstorten van het aankoopbedrag plus de verzendkosten. Het bedrag wordt teruggestort op de rekening waarvan Klant de aankoop heeft betaald.
18.6 Het herroepingsrecht als bedoeld in dit artikel geldt niet voor de levering van kranten en tijdschriften (met uitzondering van abonnementen) en voorts niet voor producten:
a. die door C.b.A tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van Kant;
b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
d. die snel kunnen bederven of verouderen;
e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop C.b.A geen invloed heeft;
g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan Klant de verzegeling heeft verbroken.
h. voor E-books, apps of andere digitale producten (hierna gezamenlijk: ‘Digitale producten’).
18.7 C.b.A heeft het recht Klant te vragen naar de reden van herroeping. Klant heeft het recht maar niet de plicht deze vraag te beantwoorden.

19. Klachten inzake aankopen via de C.b.A webshop
19.1 Klachten in verband met via de webshop van C.b.A geplaatste Bestellingen, dienen zo spoedig mogelijk doch uiterlijk 8 dagen na het ontstaan daarvan te worden gemeld aan C.b.A via creationsbyastrid@gmail.com
19.2 In het onverhoopte geval dat een geschil omtrent een Bestelling of aankoop via de C.b.A Website niet onderling tussen C.b.A en Klant wordt opgelost, heeft Klant het recht om een klacht in te dienen via een van de geschillencommissies van de ODR (Online Dispute Resolution). Een uitspraak van de geschillencommissie is bindend en C.b.A dan wel Klant dient daar gevolg aan te geven.

20. Bestelde Digitale producten
20.1 Voor via de webshop van C.b.A aangeschafte Digitale producten als dagritmekaarten, spellen etc. geldt eenzelfde herroeping- en ontbindingsrecht als genoemd in artikel 18 met uitzondering van Digitale producten die na de aankoop via de website door Klant reeds zijn gedownload. Door het downloaden stemt Klant er uitdrukkelijk mee in dat C.b.A Klant toestemming geeft tot toegang tot het Digitale product en dat Klant daarmee afstand doet van het recht gebruik te maken van het herroepings- en ontbindingsrecht.
20.2 De (intellectuele eigendom) rechten op de door C.b.A. aangeboden Digitale producten komen aan C.b.A dan wel haar licentiegever toe. Klant verkrijgt slechts een persoonlijk, niet-exclusieve en niet overdraagbaar recht het Digitale product te gebruiken.
20.3 C.b.A heeft het recht technische maatregelen te nemen ter bescherming van de op Digitale producten rustende (intellectuele eigendom) rechten. Het is Klant niet toegestaan bij door C.b.A of haar licentiegever beveiligde Digitale, de beveiliging te verwijderen of te ontwijken. Bovendien is het Klant niet toegestaan Digitale producten te kopiëren, te veranderen, uit te lenen, op enigerlei wijze aan derden ter beschikking te stellen of andere handelingen te verrichten die de reikwijdte van de in artikel 20.2 beschreven licentie te buiten gaan.